Тест: Какой у вас стиль решения конфликтной ситуации?

При столкновении интересов часто возникает конфликт. Пути его решения могут кардинально различаться. Очень полезное свойство – находить компромисс, не поступаясь основными принципами. Не у всех это получается, но такое умение можно развить, если знать свои особенности характера и оттолкнуться от сильных сторон.

Механизм развития конфликта

В основе любого конфликта лежит обостренное до предела противоречие. Подобное случается довольно часто и на работе, и в быту. Не стоит рассматривать случившееся как вселенскую катастрофу, это один из способов решить проблему, выйдя на открытое обсуждение. Конечно, не обходится без всплеска эмоций, но правильная тактика поможет разрулить противоречие и не перейти при этом на личности, достигнув приемлемого для обеих сторон результата.

Причины могут быть внешние, к которым относятся производственные противоречия, и внутренние, когда человек изначально готов к конфликту из-за предвзятого отношения к другому. В любом случае сначала люди вступают в контакт, затем обстановка накаляется, достигая критической точки, а за ней следует разрешение. Как бы конфликт не развивался, последствия будут, поэтому лучше его предупредить, исключив участников или разницу в интересах. Если же он все-таки начался, то нужно выбрать тактику действий.

Виды

Конфликт может развиваться по разным сценариям. Каждый из них имеет свои недостатки и преимущества в зависимости от ситуации.

Соперничество

В основе лежит спор за определенные блага. Стороны не желают уступать позиций, ситуация сложная. Навязывается своя точка зрения, результат воспринимается как победа или поражение. Оправдано при отсутствии времени на поиск компромисса, в критических ситуациях, при прямой угрозе благополучию одного из спорщиков, для достижения определенного решения, важного для компании или организации в ущерб личным амбициям. Возможны повторные вспышки конфликта. В личных отношениях подобная ситуация складывается, если оба не готовы идти на уступки и вопрос является принципиальным.

Компромисс

Наиболее предпочтительный вариант. Похож на танец, где каждый должен сделать определенный шаг для достижения положительного результата. В этом случае и вопрос решается, и ущерба для самолюбия нет. Требования частично снимаются, аргументы другой стороны признаются весомыми. Это приводит к уменьшению недоброжелательности, но есть риск недовольства половинчатым решением. Обиды не остается, а проблема снимается.

Уклонение

Распространенный вариант, когда спор заведомо бесполезен. Яркий пример  – пристающий к прохожим пьяница. Ему хочется покуражиться, а людям, идущим мимо, просто никогда и не хочется вступать в диалог. Такая тактика оправдана, когда нужно потянуть время, не хочется вступать в спор немедленно, нет желания идти на конфликт вообще, если причина ничтожна и не представляет ценности.

Сотрудничество

Лучший метод решения конфликтной ситуации. Каждый получает то, к чему стремился, для чего используется открытый диалог. В этом случае стороны не соперники, а союзники.

Как сделать общение продуктивным

Прежде всего, определяются важные моменты, за которые стоит побороться, и те направления, где можно уступить без особого ущерба. Нужно постараться обуздать эмоции и вести разговор в спокойном доброжелательном тоне. Понятно, что обида сделает подобную задачу практически невыполнимой, но тогда надо хотя бы не переходить на личности. И самое главное – придерживаться темы разговора, не собирая в кучу все прошлые события.

Чтобы определить, какой вид решения конфликтов вам наиболее близок, пройдите наш тест. На вопросы отвечайте честно и быстро, не задумываясь. Результаты не воспринимайте всерьез. Для более глубокого понимания своих сильных и слабых сторон рекомендуем обратиться к специалисту.